's Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de PDF

ISBN-10: 8416758409

ISBN-13: 9788416758401

- Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades bancarias, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
- Aplicar métodos de keep watch over de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a los angeles información.
- publication ajustado al certificado de profesionalidad de Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares: ADG545_3, UC0991_3, MF0991_3, UF0530

CONTENIDO FORMATIVO:

Servicios de atención al cliente en las entidades del area financiero
Dependencia funcional en los angeles empresa.
Funciones fundamentales desarrolladas en los angeles atención al cliente.
Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de los angeles atención al cliente.
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
Tramitación y gestión.
Métodos más usuales para l. a. resolución de reclamaciones.

Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del region financiero
Introducción.
Imagen e indicadores de calidad.
Incidencias/anomalías en l. a. gestión de los angeles calidad: naturaleza y aspectos básicos.
Procedimientos de regulate del servicio.
Evaluación y regulate del servicio.

Glosario

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